·汉中市旅游局 关于印发《旅游诚信在汉中活动工作方案》的 通   知   各县区旅游局、各旅游接待服务单位： 根据国家旅游局《诚信旅游活动方案》和省旅游局诚信工作要求，结合我市“双创”实际，决定在全市旅游行业开展“旅游诚信在汉中”活动。现将《旅游诚信在汉中活动工作方案》印发给你们，请遵照执行。       附件：旅游诚信在汉中活动工作方案                                 二○○六年二月十五日 附件： 旅游诚信在汉中活动工作方案 （2006年2月10日）   为规范旅游市场秩序，建立汉中旅游诚信体系，根据国家旅游局《诚信旅游活动方案》，和省旅游局的诚信旅游活动要求，结合我市旅游市场现状，以及“创建中国优秀旅游城市和省级卫生城市”的契机，我市决定在旅游全行业开展“旅游诚信在汉中”活动，作为2006年全行业旅游诚信活动的主题。 一、活动名称：旅游诚信在汉中 二、活动时间：2005年9月——2006年12月 三、指导思想：规范行业管理和旅游市场秩序，建立汉中旅游诚信体系，树立旅游行业形象，创新管理体制，推进旅游法制化建设进程。 四、目标任务： （一）推动旅游接待服务单位和从业人员诚信守法经营，引导游客理智明白消费。 （二）初步完成旅游诚信体系建设。 （三）实现汉中旅游市场整体进一步好转。 五、活动内容： （一）开展规范与整治汉中旅游市场秩序专项活动 1、开展旅游市场集中整治工作。建立与公安、工商、税务、交通、物价、卫生、质监等部门的联合行动机制。集中打击非旅行社单位经营旅行社业务；打击未经旅行社委托，从事导游业务、组团业务的“黑社”、“黑导”；规范旅游客运市场，对旅游客运车辆进行定点管理，建立一支安全、优质、规范、便捷的旅游客运队伍，培养一支高素质的驾驶员队伍；规范旅游景区（点）旅游环境，着力解决好景区环境“脏”、市场“乱”、服务“差”和资源保护不力等问题。景区要严格执行物价部门批准的门票价格，并对特殊游客按照有关规定给予门票减免优惠。对景区的商品、饮食等摊点要合理布局、集中管理，各种商品明码标价，服务项目收费符合国家标准，无欺诈游客、尾随兜售、强拉强卖的现象；旅游星级饭店要严格执行星级标准，诚实守信，履行合同，兑现承诺，不断完善自律机制，保障顾客人身和财产安全，自觉维护顾客合法权益，努力提高饭店服务质量，继续推进星级饭店建设步伐。 2、培育和规范“一日游”散客市场。一是旅行社应严格按照《旅行社管理条例》的有关规定规范散客经营，认真与每一位游客签订规范的旅游合同。对于老人或儿童重点审查其参加散客旅游的安全风险性，参加在汉中当地的一、二日游散客一经签订合同，无论成团与否，应坚决履约，并选派持证导游，制定派团计划。旅程结束后游客意见表及各种资料要按规定归档保存。二是旅行社可以派出工作人员在宾馆饭店等住宿场所组织客源，宾馆、饭店、招待所也可以代为旅行社招徕客源，但必须与旅行社签订代办合同，游客必须交由旅行社接待。三是在宾馆、饭店、招待所设置的旅游招徕宣传牌，应标明旅行社的名称，经营许可证号和线路价格，以及其它应当向旅游者告知的事项。四是打击非旅行社单位或个人在宾馆、饭店、招待所经营旅行社业务以及采取其它不正当手段招徕旅游者的行为。 3、开展对旅游广告的专项治理工作。按照汉中市旅游局《关于旅行社旅游广告管理办法》（汉市旅字〔2003〕26号）文件精神，对旅行社的宣传广告进行监管，特别对影响面较大的旅游专列的广告要报送审查，打击和查处虚假广告、违规广告、超范围广告，规范旅游广告内容。 4、建立和完善旅游服务诚信体系。旅行社应向游客公开各种旅游自费项目的报价，并列入行程表中，写入合同，保证自费项目合法、价格合理和选择的自由。打击“零团费”、“负团费”等扰乱旅行社市场的经营行为。旅行中不安排游客到非涉旅单位用餐、购物。星级宾馆、定点购物单位、定点餐饮和定点客运等单位应按照“行业服务标准”做出向社会和游客公开诚信承诺，欢迎监督。市旅游局诚信办应逐步建立旅游行业信誉档案制度，通过对酒店、旅行社、景区等单位的年检复核和平时抽查，质量监督员的反馈以及游客意见表的查寻，定期上网公布，对确实教育不改的违规单位和个人将依法处理。 通过综合整治工作，净化汉中旅游环境，提高从业人员素质，使游客在汉中住的舒心，吃的爽心，买的放心，玩的开心。 （二）开展旅游企业诚信经营专项活动 1、开展旅游诚信创建工作。旅游行业要把“诚信为本，服务至上”作为行业宗旨，积极开展“诚信旅游在汉中”活动，以“双创”工作为契机，外树形象，内提素质，持证上岗，规范服务，重合同守信誉，创品牌。市旅游局将根据诚信方案以及诚信活动开展情况，对诚信创建单位工作情况、人员资质、服务质量、经营管理、经营业绩的变化进行检查对比，建立行业信誉档案。 2、完善制度，继续抓好行业标准化推进工作。完善制度是基础，贯彻标准是保证。各旅游企业除完善内部各种管理制度外，要认真贯彻落实各项行业标准，规范服务程序，规范用餐、用车、导游服务标准。继续推行《旅游饭店的划分与评定》标准、《旅游区（点）质量等级的划分与评定》标准、《旅行社百分考核标准》和《旅游标准合同》，结合岗位练兵，开展导游员、讲解员、饭店服务员技术大比武，不断提高管理人员持证上岗比例，不断提高旅游从业人员素质和服务水平。 3、旅游协会及各专业分会要制定各自行业自律公约，积极开展诚信自律活动，不断创新行业自律机制，提高行业自律水平。2006年各旅游接待服务单位应以“双创”工作为中心，在企业内部大力宣传“诚信”理念，树立诚信员工、诚信班组，教育每位员工应举止文明，礼貌待客。全体导游员带团旅游，在购物、娱乐消费中主动抵制“私拿回扣”、“欺客”、“割客”等不良行为，抵制“黄”、“赌”、“毒”等丑恶现象，树行业新风、扬旅游正气,共同建设好美丽、诚信的汉中,喜迎八方游客。 （三）开展“旅游诚信”宣传推广工作 利用汉中旅游网，“3.15”消费日及新闻媒体不断扩大推广汉中旅游诚信活动的情况，树立典型人物，曝光违法案例，引导企业经营者诚信经营，旅游消费者理性消费、明白消费和自由消费，在一定时期内形成强大的宣传攻势，引起全社会关注与支持，市民积极参与“诚信旅游在汉中”的活动。 1、针对零负团费、虚假广告等扰乱市场秩序的“黑社”、“黑导”问题，组织包括新闻媒体在内的有关部门进行明查暗访，发现一个、取缔一个，同时加强社会舆论监督力度。 2、制作《汉中旅游投诉指南》、《消费提示》、《安全须知》、《诚信公约》等宣传资料，广泛发放，完善政府旅游主管部门的教育、引导和信息服务功能。 3、利用电视台、电台、报纸、汉中旅游网，开辟旅游案件通报、案例分析、专家点评、行家忠告等栏目形式，教育引导消费者理智消费和维权意识，旅游经营者守法经营和诚信经营。 4、公布年度“十大损害旅游旅游者权益”案例，充分发挥新闻媒体的社会监督作用。 5、组织旅游监督员，加强明查暗访，深入景区、饭店、购物点，团队内部，特别是大型的团队内部，明查暗访，实时监督；通过评选表彰、通报制度，推进旅游全行业争先创优，推动企业提高诚信水平，进而带动社会诚信意识。 6、评选推荐汉中首批旅游诚信企业。 （四）开展诚信机制制度建设工作 1、建立企业诚信记录制度。对旅行社、酒店、景区及定点单位以及从业人员在经营活动当中的诚信工作，要进行如实记录，特别对一些投诉信息、从业人员信息、处罚信息，要利用汉中旅游网为平台，建立信息数据库。 2、建立诚信信息发布制度，定期发布企业和从业人员的诚信状况。 3、建立诚信自律机制。市旅游协会及各专业分会，积极开展自教、自律，实行行业自律公约，并向社会公布承诺。 4、建立诚信监督机制。建立一支有效的监督队伍和义务监督员，明查暗访，定期对企业诚信度做出诚信评估，定期反馈评估结果。 六、组织领导： 成立“旅游诚信在汉中”活动领导小组： 组  长：刘衬义 副组长：杜惠英  周克涵  王志强 成  员：市旅游局办公室、行管科、规划科；市旅游协会及各分会负责人 领导小组主要负责旅游行业“旅游诚信在汉中”活动的组织领导、监督检查和协调工作。领导小组下设办公室，办公室设在市旅游局行业管理科。 七、时间安排： 第一阶段：动员部署阶段（2005年9月——12月） 第二阶段：活动开展阶段（2005年12月——2006年7月） 第三阶段：总结提高阶段（2006年8月——12月） 八、活动要求： （一）高度重视，加强领导，狠抓落实 各县区旅游局、旅游服务企事业单位要高度重视，认真布置工作，抓好落实，以求实效。各单位应有组织、有领导、有方案、有侧重点，确定“诚信旅游在汉中”活动负责人和联络人，报市旅游局诚信办，并按季度报告本单位活动开展情况。 （二）因地制宜，制定实施方案 各县区旅游局、旅游服务企事业单位要根据各自的实际，结合“双创”工作，寻找诚信工作中的热点、焦点等问题，制定有针对性的工作方案，县区旅游主管部门要加强对本地旅游企事业单位的指导，保证工作成效。 （三）要把市场整顿和立规建制有机相结合 把整顿规范工作与精神文明建设、行风建设及青年文明号等建设相结合，把对口管理与行业自律、企业自律相结合，充分发挥旅游协会在诚信建设中的长效作用，不断提高旅游行业从业人员职业道德水平，精神文明水平，诚信服务水平，各旅游单位应以诚信体系的建设，来促进全市旅游秩序的全面好转，完成汉中旅游诚信体系的建设，为“双创”贡献力量。 （四）做好信息报送和总结工作。按照国家旅游局和省旅游局“诚信活动”布置，市旅游局将对工作情况进行抽查和验收，请各县区按照诚信活动目标和步骤，认真抓好活动的全过程，并及时反映情况、报送信息动态，2006年9月1日，写出书面总结报市旅游局，市局将总结上报省旅游局，同时根据存在的问题于第四季度安排专门时间进行巩固提高，年终将评选出诚信单位和个人，对诚信单位在旅游网上公布。 市诚信办电话：2222504 联系人：王珺   刘键    彭涛   ·我社因业务拓展,特长期招聘热爱旅游事业的仁人志士!!!给你一个发展的平台,展示你超长的才能.    神州旅行社期待你的到来!!!! 5月1日  死海康体豪华3日游  700元/人                     成都全线5日游  1280我社因扩大业务,特长期招聘热爱并热衷于旅游事业的仁人志士!!!◇发布时间：2007-4-26 21:16:13[2]  <BR>  5月1日  死海康体豪华3日游700元/人　　　　   5月1日   乐山、峨嵋山、都江堰四日汽车团 1180元／人      乐山、峨眉、都江堰四日汽车团 1180元/人又是暑假，暂时放下压在肩头的书包，和大自然来个拥抱！特别推荐：1，迎奥运，树新风－－－北京,南北戴河夏令营  1560元/人    2,我到海边拾浪花----日照,连云港,青岛夏令营  1580元/人鉴于田建正同志在旅游行业中所取得的突出成就，现已被正式任命为西安中国国际旅行社含光路门市部经理。在此表示热烈祝贺，并欢迎新老朋友合作光临。   咨询电话：13892619999 田建正 旅游诚信在汉中活动工作方案 我市在西安世界园艺博览会上 汉中五一节旅游市场火爆 汉中市旅游监管公告 厦门福州泉州鼓浪屿九日游 张家界七日游 青岛威海蓬莱烟台大连九日游 武汉-桂林-漓江-阳朔-南

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